疫情下的坚守与创新，太原移动内部工作纪实

2020年初，新冠疫情突如其来，全球范围内各行各业都受到了前所未有的冲击，在这场没有硝烟的战争中，通信行业作为社会运转的重要支撑，承担着保障通信畅通、信息传递的重任，太原移动作为中国移动在山西省的重要分支机构，在这场疫情中展现了高度的责任感和创新精神，通过一系列内部工作的调整与优化，确保了通信服务的稳定运行,同时也为疫情防控提供了强有力的支持。

疫情初期的快速响应

疫情爆发初期，太原移动迅速成立了疫情防控领导小组，由公司高层领导亲自挂帅，全面部署疫情防控工作，领导小组下设多个专项工作组，包括通信保障组、客户服务组、员工健康管理组等,确保各项工作有条不紊地进行。

通信保障组的紧急行动
通信保障组是太原移动在疫情期间最为核心的部门之一，面对疫情，通信网络的需求急剧增加，尤其是医院、疾控中心、政府机关等关键场所的通信需求，太原移动迅速调配资源，优先保障这些区域的网络覆盖和通信质量。
在太原市第四人民医院（新冠肺炎定点救治医院）周边，太原移动紧急部署了5G基站，确保医院内部的通信畅通，通信保障组还加强了网络监控，24小时不间断地对全市的通信网络进行实时监测,确保任何突发情况都能第一时间得到处理。
客户服务组的线上转型
疫情期间，线下营业厅的运营受到了极大限制，为了保障客户的正常通信需求，太原移动迅速将客户服务重心转移到线上，通过微信公众号、手机APP、网上营业厅等平台，客户可以足不出户办理业务、查询账单、充值缴费等。
太原移动还推出了“疫情关怀套餐”，为医护人员、社区工作者等一线抗疫人员提供免费通话时长和流量,帮助他们更好地开展工作。

内部管理的创新与优化

疫情不仅对通信网络的保障提出了挑战，也对太原移动的内部管理提出了新的要求，如何在确保员工健康安全的前提下，保持公司的高效运转,成为了太原移动管理层面临的重要课题。

远程办公的全面推行
为了减少人员聚集，降低感染风险，太原移动在疫情初期就全面推行了远程办公模式，公司为员工提供了必要的技术支持，包括VPN接入、云办公平台等，确保员工在家也能高效完成工作。
太原移动还加强了内部沟通与协作工具的推广，如企业微信、钉钉等，确保各部门之间的信息传递畅通无阻，通过定期的线上会议，管理层能够及时了解各部门的工作进展，协调资源,解决问题。
员工健康管理的精细化
员工是企业最宝贵的财富，太原移动在疫情期间高度重视员工的健康管理，公司为每位员工发放了口罩、消毒液等防疫物资，并定期对办公场所进行消毒。
太原移动还推出了“健康打卡”制度，要求员工每日上报健康状况，确保一旦出现异常情况能够及时处理，对于需要到岗工作的员工，公司实行错峰上下班制度,减少人员密集接触的风险。

技术创新的加速推进

疫情虽然带来了诸多挑战，但也为太原移动的技术创新提供了契机，在疫情期间，太原移动加速推进了5G、大数据、人工智能等新技术的应用，不仅提升了通信服务的质量,也为疫情防控提供了有力支持。

5G技术的广泛应用
疫情期间，5G技术的低延迟、高带宽特性得到了充分发挥，太原移动在多个重点区域部署了5G网络，支持远程医疗、在线教育、视频会议等应用场景。
在太原市第四人民医院，太原移动与医院合作，利用5G网络实现了远程会诊，通过高清视频传输，专家可以远程指导一线医生进行诊疗,大大提高了救治效率。
大数据助力疫情防控
太原移动利用自身的大数据平台，为政府部门的疫情防控提供了重要支持，通过对用户位置数据的分析，太原移动能够实时掌握人员流动情况，帮助政府精准施策。
在疫情初期，太原移动通过大数据分析，发现某小区的人员流动异常增加，及时向政府部门报告，帮助相关部门迅速采取了防控措施,有效遏制了疫情的扩散。

社会责任的有力担当

作为一家国有企业，太原移动在疫情期间积极履行社会责任,展现了企业的担当与情怀。

公益捐赠与志愿服务
太原移动在疫情期间向太原市红十字会捐赠了100万元，用于购买防疫物资，公司还组织员工成立了志愿服务队，深入社区、医院等一线场所，协助开展疫情防控工作。
志愿服务队的成员们不仅为社区居民提供通信服务支持，还协助社区工作人员进行体温测量、信息登记等工作,展现了太原移动员工的责任与担当。
助力复工复产
随着疫情逐渐得到控制，太原市进入了复工复产阶段，太原移动积极响应政府号召，推出了多项助力复工复产的措施。
太原移动为中小企业提供了免费的云办公解决方案，帮助企业实现远程办公，降低运营成本，公司还为复工复产企业提供了优惠的通信套餐，帮助企业降低通信费用,助力经济复苏。